Executive Assistant (Segreteria di Direzione)

Attività professionale di addetto qualificato di segreteria

La figura e i suoi compiti, autonomo o dipendente, la segreteria come servizio (Servuction, cultura e immagine, momenti della verità), qualità personale, il ciclo dei documenti commerciali con DDT e fattura, il CdA e le situazioni di lavoro

Pratica: Autonomo o dipendente? Classifica le situazioni; Calcola il netto di Giulia, assistente virtuale in forfettario; I cinque elementi della Servuction; La formula imprenditoriale della banca e del volo low cost; Nastro vincente o nastro perdente?; Rispondi al cliente arrabbiato; Quale documento è?; Confronta le due offerte di Rosi Michele Srl; Scrivi la RDO di Digital Horizon a TechPoint; Che cosa scrivere nel DDT; Il registro della corrispondenza di ottobre

Relazioni e comunicazione

Comunicazione assertiva, team, retorica-oratoria-dialettica e tecniche PNL

Pratica: Scegli il canale giusto; Assertivo, passivo o aggressivo?

Testi scritti, corrispondenza, protocollo e verbali

Scrivere chiaro, email e lettere commerciali, registro di protocollo, verbali di CDA

Pratica: Protocolla la posta del mattino; Verbale del Consiglio di Amministrazione; Rispondi al cliente via email

Time management, filtro telefonico e agenda del CEO

Priorità con Eisenhower e ABC, Pomodoro, dire di no, filtro chiamate, gestione dell'agenda direzionale

Pratica: La lista di lunedì: matrice di Eisenhower; Filtro telefonico: 8 chiamate in un'ora; Costruisci la settimana del CEO

Elementi di contabilità e prima nota

Bilancio, conto economico, flusso di cassa, Dare e Avere, prima nota di cassa e banca, budget delle spese

Pratica: Dare o Avere?; Prima nota di cassa e banca della giornata

Accoglienza, registro accessi e sicurezza

Registro degli accessi esterni, procedure di emergenza, prevenzione e cultura della sicurezza

Pratica: Una mattina alla reception e un allarme alle 11:40; Cosa fai in questa situazione?

Lavorare con gli altri e qualità del servizio

Collaborazione interfunzionale, conflitti, servuction, dimensioni e indicatori della qualità

Pratica: Quale strategia per questo conflitto?; A quale dimensione della qualità si riferisce?; Il cruscotto qualità della segreteria

Documenti aziendali con Python e l'AI in Google Colab

Word con python-docx, Excel con XlsxWriter, PowerPoint con python-pptx: il prompt giusto, il codice, il file controllato

Pratica: Lo strumento giusto per ogni compito; Word: convocazione del Consiglio di amministrazione; Excel: budget e checklist dell'open day; PowerPoint: la riunione settimanale di direzione

Fattura elettronica e documento commerciale

Dal ciclo attivo allo scontrino telematico: SdI, XML, IVA e natura, bollo, cassa e ritenuta, termini, scarti, registratore telematico, POS 2026

Pratica: Fattura o documento commerciale? Decidi tu; Trova l'errore: quale scarto darà il SdI?; Emetti quattro fatture elettroniche; Scorporo IVA, parcella e DSO; Al registratore telematico: vendite e reso; Quadra la chiusura giornaliera

Riunioni, eventi e trasferte

La riunione dalla convocazione al follow-up, le riunioni formali di CdA e assemblea, l'evento aziendale come progetto con budget e consuntivo, strumenti digitali e IA, imprevisti, la trasferta di lavoro

Pratica: Treno o auto per Roma?; Il budget dell'open day nel gestionale; La timeline dell'evento; Prima, durante o dopo la riunione?; Correggi l'ordine del giorno; Dal post-it alla convocazione; Il verbale del secondo turno; Convention clienti 2027: il budget; Preventivo e consuntivo dell'open day; Imprevisti: il piano B

Business English per l'Executive Assistant

Email formali, formule di apertura e chiusura, agenda e fusi orari, riunioni e viaggi con clienti e fornitori esteri

Pratica: Formale o troppo informale?; Dall'italiano all'inglese commerciale; Sign-off giusto; La call con New York e Londra

Il gestionale ERP: quattro mesi di un negozio

Ordini, magazzino, fatture, stipendi, IVA e F24 in un ERP integrato; a fine anno ratei, risconti, ammortamenti, imposte, chiusura e riapertura

Pratica: Settembre: il negozio apre; Ottobre e novembre; Dicembre: tredicesima e IVA; 31 dicembre: assestamento, imposte e chiusura; Gennaio 2027: riapertura e F24

Teoria + giornata simulata

Quiz a estrazione casuale e quattro prove pratiche con dati nuovi. Superato l'esame scarichi l'attestato in PDF con QR di verifica.